Dobrá práca akéhokoľvek podniku - či už je to kozmetická spoločnosť, klinika alebo salón, iná organizácia - závisí vo veľkej miere od efektívneho vedenia a dobre organizovaného tímu. Na konferencii organizovanej spoločnosťou Alfa SPA hostia očakávali predovšetkým prejavy Sergeja Gvozdeva, obchodného profesora, MBA, operačného a projektového trénera 
Vedenie Kiev škola ekonomiky (Kyjev), ktorý odhalil niektoré tajomstvo efektívne vzťahy medzi manažérmi, podriadenými a zákazníkmi.
Zvlášť pre Sergeja Gvozdeva odpovedal na niektoré otázky.
Je možné kombinovať presný výpočet a inšpiráciu na zlepšenie efektívnosti podniku??
Zaoberám sa otázkami týkajúcimi sa presných výpočtov - to je prevádzkové a projektové riadenie. Páči sa mi to, keď mám možnosť využiť moje základné vzdelanie pri konštrukcii niektorých modelov - aplikovaná matematika, ktorá nám umožňuje aplikovať napríklad teóriu pravdepodobnosti, vypočítať niektoré štatistické parametre, ale v praxi som už bol presvedčený, že ako dobre ste Ani nevytvárajte, bez ohľadu na to, ako sa počítate, táto zmena sa často nevyskytuje, postavený obchodný model nefunguje. A naopak, keď modely nie sú postavené, ale ľudia majú vzrušenie, inšpiráciu, potom sa niektoré zázraky vyskytnú a veci sa robia, akoby proti gravitácii. Preto sa pokúšam skombinovať presné výpočty a emocionálnu zložku, aby sa nikto nezasahoval do druhej..
Pri vytváraní modelu si treba spomenúť takzvaný paradox počúvania, čo znamená, že keď hovoríte napríklad o jemných záležitostiach, počúvajú to ľudia a vnímajú váš prejav na základe ich životných skúseností. Zároveň sú prekvapení: áno, každý z nich už o tom premýšľal dlho a teraz mi v prejave potvrdil svoje myšlienky. Ale ak by som neskôr hovoril s každým z nich oddelene, potom je to celkom možné, ukázalo by sa, že hovoríme o úplne inej veci..
Ďalšia črta sluchu - druh biochémie: ak sa človek pozerá na iného človeka a cíti, že má radosť, že má rozhovor, potom nezáleží na tom, o čom hovorí človek - nemôže povedať nič zlé. Výsledkom je zmysel pre konverzáciu, hoci obsah rozhovoru by mohol byť o čomkoľvek..
Pracujem na Kyjevskej ekonomickej škole a snažíme sa, aby poslucháči robili nejaké nezvyčajné udalosti, ktoré nesúvisia s ekonomikou alebo manažmentom - napríklad sa naučíme tancovať tango s profesionálnym trénerom. Keďže takmer všetci majú radi tangovú melódiu, ľudia začnú tancovať bez toho, aby premýšľali o svojich zručnostiach - hudba len volá, aj keď to často vyzerá ako krík. Potom povieme našim poslucháčom, že týmto pokusom o tancovanie tanga chceme preukázať, že aj keď jeden z nich je veľkým majstrom v podnikateľskom svete, neznamená to, že si je vedomý všetkého okolo a vie všetko. Musíme sa naučiť aj naďalej. Navyše tango je veľmi náročný tanec a ak človek prekonal plachosť a začal ho tancovať, znamená to, že dokáže odolať mnohým ďalším ťažkostiam v živote av práci..
Tu sa takéto prípady z praxe postupne hromadia a ukázalo sa, že som nielen odborníkom na matematické modelovanie, ale aj na inšpiráciu a vzrušenie v práci - odkiaľ pochádza, či sa dá spravovať.
Aké sú zásady pre manažéra, aby vybral zamestnancov, aby vytvorili efektívny tím??
Chcel by som ísť z opačného hľadiska - vždy odporúčam, aby sa ľudia pri podávaní žiadosti o zamestnanie stretli s budúcim manažérom. Je potrebné hovoriť nielen so zástupcom personálnej služby, ale aj so šéfom, s ktorým bude musieť pracovať. Pokúste sa predstaviť, či sa od neho môžete niečo naučiť - profesionálne alebo možno aj životné hodnoty. Je nevyhnutné, aby vedúci spoločnosti mohol svojim mladším zamestnancom urobiť niečo viac zmysluplného v živote. Aj keď existujú vodcovia, ktorí sa bojí odovzdať podriadeným to, čo môžu robiť, kvôli úvahám, ktoré budú robiť po svojej práci. Najlepší špecialisti sú však veľmi nároční na to, kým chodia. Ak manažér nemá vôbec talentovaný, nezvyčajný tím - iní ľudia, možno je to všetko o ňom.
Podľa Vášho názoru by vedúci kliniky mal byť dobrý manažér alebo profesionálny lekár.?
Možno tam môžu byť rôzne možnosti. Dokážem si predstaviť hlavu spoločnosti, ktorá je veľmi tvrdá a ťažká, ale zároveň vynikajúcim špecialistom vo svojej oblasti. A ak jeho podriadení vo veľmi ťažkej situácii s pacientom dostanú svoju odbornú pomoc, budú mu mimoriadne vďační. Aj napriek nepríjemnému charakteru a skľučujúcim náladám šéfa sa naučia svoj pracovný štýl, poučia sa zo skúseností.
Ďalšou možnosťou je celkom možné - vedúci spoločnosti bez špeciálnych profesionálnych úspechov, ale ktorý sa pre svojho tímu veľmi stará o to, aby k nemu prišli veľmi dobrí odborníci, ktorí sú unavení žiť v konfliktoch iných kliniky a chcú mať pohodlné pracovné podmienky. V tomto prípade si sami zachovajú atmosféru, kultúru, štýl vytvorený hlavným lekárom. Pre manažéra je dôležité, aby mal svoj vlastný štýl..
Ako si myslíte, prečo v jednej spoločnosti existuje súťaž o pozície a všetci ostatní prechádzajú z iného? Čo určuje atmosféru v spoločnosti?
Môžem len zdieľať svoj vlastný názor, ale zdá sa mi, že sú pritiahnuté k tejto spoločnosti, k tomu vodcovi, kde sa môžete niečo naučiť. S vekom je to obzvlášť dôležité - mať niekoľko ľudí, ktorí sledujú, že sa môžete ďalej rozvíjať. Cítiš sa mladý, pokiaľ sú vo tebe nejaké zmeny. Je dôležité ísť na vodcu, ktorý zdieľa vaše hodnoty, čo pre neho je pre vás dôležité. Dnes sú vedúci pracovníci, ktorí dokážu vytvoriť atmosféru stability a bezpečnosti pre svojich zamestnancov, veľmi ocenení. Je dôležitá pre prácu spoločnosti a rešpektovanie základných hodnôt - rešpektovanie osoby, jeho profesionálne kvality..