"Môžete byť odborníkmi na vysokej úrovni, zlepšovať svoje vedomosti a zručnosti. Ale jedného dňa sa stretnete s problémom, ktorý môže zabiť vašu súkromnú prax alebo kliniku. Táto vražda sa bude konať ticho a bez povšimnutia, ale zruší všetko úsilie ako profesionál. Preto je dôležité robiť chyby. " Preto začala exkluzívny rozhovor pre marketing a školenie zdravotníckych pracovníkov Terriho Wojaka na Svetovom kongrese IMCAS - Estetická chirurgia a kozmetická dermatológia. Ide o personál kliniky - administrátorov, zdravotných sestier, špecialistov. V skutočnosti ich povinnosti zahŕňajú nielen odborné znalosti, ale aj komunikáciu s pacientom..
Školenie pracovníkov v oblasti estetických služieb je jedným z kľúčových bodov. Zamestnanci musia maximalizovať odhodlanie a odhodlanie. Nemajú právo na nedbanlivosť, pretože ide o zdravie a krásu pacientov. Dnes je v realite trhu dôležité nielen poskytovať vysoko kvalitné estetické služby, ale aj kompetentne komunikovať vo všetkých fázach s cieľom získať lojalitu zákazníkov. V článku sa uvažuje o najúčinnejších metódach personálneho vzdelávania, hlavných chýb podnikateľov, ktoré môžu zničiť podnikanie..
Školenie osoby v estetickej medicíne: najúčinnejšie metódy
Som presvedčený, že správne školenie zamestnancov je jedným z kľúčových bodov. Existuje niekoľko efektívnych metód na školenie zamestnancov, konkrétne:
- Stáž priamo s lekárom je podľa môjho názoru najefektívnejšou metódou. Nový zamestnanec má možnosť vidieť svojimi vlastnými očami, ako doktor vedie pacienta, ako sa postupy vykonávajú, dohliada na reakciu pacientov. Pomáha im poskytovať komplexné informácie ostatným pacientom a odpovedať na všetky otázky..
- Účinné sú aj mesačné konferencie, na ktorých má každý zamestnanec možnosť zdieľať zaujímavé informácie s publikom (kolegami). To dáva povedomie o dôležitosti tejto osoby v tíme. Motivuje k neustálemu rozvoju a sebakultovaniu. Špecialista vyberie akúkoľvek zaujímavú tému a pripraví správu. To môžu byť najnovšie informácie o chemických peľiach, injekčných technikách a tak ďalej - všetko, čo vyvoláva jeho živý záujem..
- Krátke letáky, kde zamestnanci diskutujú o aktuálnych otázkach. To všetkým oddeleniam spoločnosti pomáha pracovať hladko a efektívne..
Ako získať lojalitu zákazníkov a podporiť opakované návštevy
Vernosť vašej spoločnosti je pre úspešný obchod mimoriadne dôležitá. Po prvé, vernosť zákazníkov závisí od kvality poskytovaných estetických služieb. Na druhom mieste je komunikácia..
Blokový kód Dobre koordinovaná práca celého tímu zohráva dôležitú úlohu, pretože dobré služby by mali byť absolútne vo všetkých fázach komunikácie s klientom..
Niektorí pacienti sa môžu vrátiť po 6, 9 mesiacoch alebo dokonca ročne, ale chceme, aby prišli skôr. Preto je dôležité informovať ich o všetkých službách, ktoré pre nich môžu byť dôležité..
Ak máte správnu a úzku komunikáciu, potom viete, čo pacient skutočne potrebuje, a po vyriešení problému, s ktorým prišiel, navrhuje pokročilejší program. Napríklad, ak ponúknete ďalšie postupy, ktorých priebeh je častejší a pravidelnejší (ľahké chemické peelingy, ďalšie hardvérové postupy pre starostlivosť o tvár a telo), zákazníci vás budú kontaktovať oveľa častejšie a môžete s nimi vytvoriť veľmi blízke a dôveryhodné. vzťahy.
Aké chyby robia lekári vo svojej súkromnej praxi, pokiaľ ide o prácu so zamestnancami?
Najčastejšou chybou je, podľa môjho názoru, nábor zamestnancov s plnou dôverou, že ich môžete vycvičiť..
Existujú vlastnosti, ktoré nemôžete priniesť zamestnancovi. Napríklad, dobrotivosť, pozornosť a tact - nie všetci ľudia sa môžu naučiť. Pre mnohých je to buď tam, alebo nie. Stojí za to venovať veľa pozornosti..
To je to, čo spôsobuje, že pacienti buď majú pocit bezpečia a pohodlia, alebo nespokojnosť. A nakoniec to ovplyvní povesť lekára ako hlavného herca tejto kliniky. Pacienti sa dostanú k riešeniu akútnych problémov. Dodatočné služby sa budú konať inde, čo vedie k zhoršeniu podnikania.
Druhou chybou je nesprávne školenie zamestnancov. Mnoho podnikateľov ignoruje potrebu "ponorenia" stáže. V dôsledku toho nový zamestnanec nie je schopný sledovať prácu lekára. To znamená, že s najväčšou pravdepodobnosťou nebude schopný plne pochopiť, ako doktor pracuje, ako dosahuje požadovaný výsledok a rieši úlohy. A náš mozog je navrhnutý tak, že ak nevieme niečo, potom začnite premýšľať. Takže riziko, že pacient dostane skreslené informácie, je veľmi vysoké. A to znova ovplyvňuje ukazovatele výkonnosti firmy..
Najdôležitejšie aspekty v práci so zamestnancami
Prvý - je potrebný veľmi kompetentný výber personálu, pretože, ako sme už povedali, nebudete schopní pestovať potrebné kvality pre prácu, ak v ňom nie je ani ich začiatok.
Druhý - náležité školenie. Nezabudnite na tento aspekt, verte. Špatne vyškolený personál vo čoraz konkurenčnejšom prostredí je cesta k nikam..
tretina - dobre koordinovaná tímová práca. Tím musí pochopiť poslanie, ciele a spôsoby dosiahnutia týchto cieľov. Každý by mal byť súčasťou veľkého a dôležitého. Koniec koncov, dávate pacientom zdravie a krásu
Vďaka týmto 3 veľrybám budete môcť vytvoriť tím profesionálov, ktorí budú pôsobiť ako kompletný organizmus a poskytovať služby na najvyššej úrovni..
Čítajte tiež: Guerilla marketing: neštandardné nápady s minimálnymi investíciami