Nie je obvyklé hovoriť o tom, ako sa správajú tí, ktorí vyhľadávajú lekársku pomoc. Medzitým je neadekvátnosť a hrubosť pacientov druhým najdôležitejším dôvodom (po vysokom zaťažení), nútiť lekárov, aby zmenili pracovné miesta.
Mladí špecialisti sa stávajú predmetom psychologickej agresie najčastejšie - to sú tí, ktorí vo svojej odpovedi počujú epithet "Pigalitsa", pochybnosti o úrovni kvalifikácie a vyhlásenia ako "Viem lepšie, ako sa ku mne zaobchádzať". Faktom je, že chlapci majú dobre vyvinutú intuíciu a pozorovanie. Obete, ktoré si vyberajú na základe postavenia sily: cítia, s kým je lepšie sa nezúčastňovať a kde sa môžete vyjadriť "v celej svojej sláve". Preto urážajú predovšetkým ľudí, ktorí nemajú dostatočnú sebadôveru, s nízkym sebavedomím, vysokou úrovňou výchovy a nízkou toleranciou konfliktných situácií..
Avšak niekedy aj skúsení a autoritatívni špecialisti sú napadnutí nevyváženými a agresívnymi pacientmi, cítia sa neschopní zachovať pokoj a spoliehať sa len na intuíciu a skúsenosti..
Podmienky úspešnej hrubosti
Aby sa hrubosť "uskutočnila", boch musí ublížiť niečo cenné a významné pre "obeť" - vzhľad, intelektuálne schopnosti, dôstojnosť. V opačnom prípade tým, že nedokáže tlačiť osobu na očakávanú reakciu, bez toho, aby spôsobila pobúrenie a odpor, je šunka v najhlbšej pozícii.
Ak chcete získať schopnosť vystúpiť nad situáciu a nereagovať na ňu "zvnútra", musíte sa naučiť pozerať nie na nevhodné správanie cad, ale na základe dôvodov. Napríklad nereagovať priamo na hrubosť, ale spýtať sa pokojným tónom, či sa pre zneužívateľa stalo ľahšie, pretože sa správal týmto spôsobom. Vyššia schopnosť komunikovať s boorom - aby mu dali príležitosť zbaviť sa pocitov prasknutých zvnútra bez poškodenia vlastnej osobnosti.
Pravidlá proti hrubosti
1. Udržujte pokoj. Vaša zmätok, slzy, zvyšovanie vášho hlasu alebo akejkoľvek inej jasnej emocionálnej reakcie je presne to, čo sa žalovaný hľadá. Pamätajte si, že najlepšia vec, ktorú môžete urobiť ako odpoveď na urážku, je odmietnuť dievčaťu príležitosť vidieť urážky a bolesť, ktorú očakáva. Preto znehodnocujete urážku a nedovoľte agresorovi dosiahnuť cieľ: napájať vašu energiu.
Snažte sa odpovedať na boor pokojne a s istotou. Uveďte svoj názor pevne a jasne. Nehovorte o boore a odpovedzte na neho svojim spôsobom. Najčastejšie je príjem skutočne efektívny "čím hlasnejšie a rýchlejšie je pacient hrubý, pomalšie a tichšie odpoviem".
2. Oddeľte príčinu od príležitosti. To, čo z vnútra mačuje a spôsobuje, že sa správa nejakým spôsobom, nie vždy ležia na povrchu a je rozpoznateľný dokonca sám. Pokúste sa zamerať na možné príčiny hrubosti pacienta..
Nepoužívajte jeho agresiu vo svojom účte. Napokon skutočný dôvod neadekvátneho správania nespočíva vo vašej nekompetentnosti alebo nedostatku profesionality, ale v mnohých ťažkostiach a ťažkostiach, s ktorými sa tento nešťastný človek stretol v živote - od nechutenia matiek v ranom detstve až po tlačené tlačidlá.
Ak máte podozrenie, že ste jednoducho rozhnevaný, budete mať oddelenú zdvorilosť ako svoju najlepšiu zbraň..
- Počúvajte kad bez prerušenia;
- objasniť podstatu jeho tvrdení; zistiť,
- aké vaše kroky sú podľa jeho názoru potrebné na vyriešenie problému;
- ďakujem vám za účasť;
- uveďte svoju vlastnú víziu riešenia problému.
3. Rozpoznať skutočnosť hrubosti. Niekedy sú obyčajne ľudia normálne situovaní, keď sa pod vplyvom prevládajúcich okolností odchyľujú od všeobecne prijatých noriem správania. Na takomto faktickom vyhlásení "sa správaš šeredným spôsobom" sa chová ako studená sprcha.
Nechajte agresora vypustiť vodu a povedzte mu, že to, čo ste teraz museli počúvať, je úprimná hrubosť a nemáte v úmysle pokračovať v komunikácii týmto spôsobom. Úprimne odporúčajte, aby ste zmenili tón alebo sa obráťte na vedenie lekárskej inštitúcie so sťažnosťou na vaše odmietnutie pracovať s hrubým pacientom. Zvyčajne sa arogance stráca na ceste do úradu vedúceho katedry..
4. Zavolajte na pomoc zmysel pre humor. Nepoužívajte na seba vážny postoj. Liečte epizódu ako prvok komédie absurdného. Ironický úsmev na vašich perách je pre neho neočakávaný. Zmiešava svoje plány.
Ak ste si istí, že pacient má začiatky zmyslu pre humor, môžete reagovať na hrubosť neškodného, ale vtipného vtipu. Niekedy vám to umožňuje zhoršiť situáciu. Buďte však opatrní - neúspešný vtip môže situáciu zhoršiť..
5. Diagnostikujte psychózu v čase. Je dôležité rozlišovať zdravý kadidlo od šialeného. Intoxikovaní pacienti, drzý psychopati, ľudia s excitovateľným nervovým systémom sú mimoriadne zložití protivníci, no napriek tomu sú rozumní a musia byť zodpovední za svoje činy..
Je potrebné ich odlíšiť od pacientov v stave psychózy. Nie sú to len osoby, ktoré sú registrované na psychiatrickej klinike. Niekedy sa akútne stavy rýchlo rozvíjajú a lekár musí rozpoznať prvé príznaky psychózy a rýchlo zavolať psychiatra. Zmätená reč, rozostrené akcie, strata orientácie v čase, priestore a seba, nezdravý lesk očí by vás mal upozorniť. Snažte sa pacienta upokojiť, pod zvláštnou výhovorkou, opustiť kanceláriu a zavolať psychiatrickú pohotovosť..
6. Nezabudnite využiť právnu ochranu. Napriek tomu, že urážky a hrubosť voči lekárom sú bežným javom, zriedka prídu na súd. Máte však možnosť uplatniť svoje vlastné ústavné právo na ochranu profesionálnej povesti. Ak ste pripravení ísť chrániť svoju profesionálnu reputáciu:
- pozvať svedkov do úradu (je lepšie zaradiť ďalších pacientov);
- zapnite hlasový záznamník (zapnutím hlasového záznamníka musíte správne zaznamenať "Ja, doktor Ivanov, zaznamenávam rozhovor s pacientom Petrovom, aby som ochránil svoje vlastné práva"
- zavolajte zákony.
Ak máte dôkaz o priestupku proti vám, môžete sa obrátiť na prokuratúru.