Ak chcete zabezpečiť vysokú ziskovosť akéhokoľvek podnikania vrátane zdravotnej starostlivosti, musíte byť schopní nielen prilákať zákazníkov, ale aj udržať ich. Zvýšenie vernosti zákazníkov je dôležitá úloha, ktorú je možné vyriešiť pomocou moderných nástrojov. Jedným z týchto nástrojov je správne modelovanie obchodných procesov. Maxim Moskalenko - generálny riaditeľ nemeckej stomatológie, docent na oddelení zdravotníctva na NMU. Bogomolets - v rozhovore pre povedal, prečo kompetentné modelovanie obchodných procesov pomáha zvýšiť lojalitu zákazníkov.
Maxim Moskalenko - generálny riaditeľ nemeckej stomatológie, docent na oddelení zdravotníctva na NMU. Modliť sa dievča
Ako zvýšiť vernosť zákazníkov a byť efektívni prostredníctvom správneho modelovania obchodných procesov?
Pozrime sa, aký je proces. Toto je postupná zmena stavu objektu v čase. Preložené z latinky znamená toto slovo propagácia. Takáto určitá podnikateľská dynamika na jednej strane a pevne stanovená opakovateľná postupnosť operácií a činností na strane druhej. A to všetko by malo byť v konečnom dôsledku zamerané na vytvorenie konkrétneho produktu alebo poskytovanie služby podľa skôr vytvoreného scenára. Tento scenár je uskutočniteľný, ak sa zaoberáte dizajnom a vytvárate vlastný vzorec interakcií vo vašej štruktúre..
Každá organizácia je doslova prepojená s podnikovými procesmi - manažérskymi a prevádzkovými, kľúčovými a štrukturálnymi, základnými a podporujúcimi, internými a externými službami a orientovanými na zákazníkov. V našej špecializácii - stále medicínskej a klinickej; kvalitatívne a bezpečnostné procesy, normy a technológie.
Žiadne systémové funkcie vo vákuu - to je nevyhnutne ovplyvnené inými systémami zvonku a vnútri samotnej organizácie..
Všetci dobre vieme, že žiadny systém nefunguje vo vákuu - je nevyhnutne ovplyvnený inými systémami zvonku a vnútri samotnej organizácie. Každý špecialista alebo zamestnanec rozhoduje, odovzdáva informácie, zaväzuje sa konať a konať, reaguje na to, čo sa s ním deje, ovplyvňuje ostatných kolegov. Rovnaké činnosti, opatrenia a rozhodnutia vykonávajú naši pacienti a budúci klienti, alebo ich nevykonávajú (horšie)..
Vy a ja sa musíme naučiť vytvárať a prispôsobovať procesy v medicínskom podnikaní tak, aby generovali požadovaný výsledok pre nás. Všimnem si, že výsledok je povinným atribútom akéhokoľvek obchodného procesu a bez neho neexistujú podnikateľské procesy. Každý z nás musí jasne pochopiť, čo má ponechať a čo odmietnuť, čo chýba a čo treba pridať do existujúcich procesov..
Prečo je pre mňa dôležité?
Kľúčové obchodné procesy podporujú a realizujú dôležité strategické rozhodnutia, ktoré účinne porovnávajú činnosť ľudí v konkrétnej štruktúre s cieľmi organizácie. Takéto procesy určujú profil a podstatu podnikania, vašu filozofiu riadenia. Koniec koncov, druhá maximálne odhaľuje a zvyšuje lojalitu zákazníkov..
Vy a ja sa musíme naučiť vytvárať a prispôsobovať procesy v medicínskom podnikaní tak, aby generovali požadovaný výsledok pre nás..
Čo budeme diskutovať počas môjho rozhovoru?
Počas svojej správy na konferencii Business Shot, ktorá sa bude konať 12. mája v Kyjeve, my:
- Rozumieme, čo je správny obchodný proces a ako to ovplyvňuje úspech vášho podnikania..
- Uvidíme, čo by malo byť základom úspešných procesov. Hovoríme o prediktoroch kľúčových procesov v oblasti medicíny..
- Naučme sa modelovať obchodné procesy.
- Pozrime sa spolu, ako odstrániť bariéry a vyhnúť sa chybám pri plánovaní a realizácii vašich služieb..
- A nakoniec budeme odpovedať na hlavnú otázku: "Prečo niektorí uspeli a ostatní nie?"
Spravujte sa pri registrácii na konferencii Business Shot, aby ste sa dozvedeli, ako zvýšiť lojalitu zákazníkov, organizovať lekárske podnikanie a používať moderné nástroje na zvýšenie ziskovosti vašej firmy.!
Spýtajte sa na otázky, ktoré vás zaujímajú, pokiaľ ide o úlohu obchodných procesov pri zvyšovaní lojality zákazníkov v komentároch k tomuto článku a získanie odpovedí na ne 12. mája v rámci Business Shot!