Dnes, tvárou v tvár veľkej konkurencii na trhu s estetickou medicínou, už nie je dosť profesionálne na vysokej úrovni s postupom akejkoľvek zložitosti. V dnešnej realite je potrebné poskytovať dobré služby vo všetkých fázach interakcie s klientom. Je dôležité zvíťaziť nad pacientom, ukázať láskavosť, vniesť dôveru v neho a vytvoriť pre neho atmosféru, v ktorej sa bude cítiť čo najpohodlnejšie. A verte mi, nie je to len mäkká pohovka, príjemná hudba a usmievavý správca. Hlavné psychologické aspekty práce s pacientom výlučne pre čitateľov povedal slávny plastický chirurg Brenton Koch (USA) na Svetovom kongrese IMCAS 2018.
O magickej fráze "pretože"
Štúdie ukázali, že ľudský mozog vníma informácie po zložitom spojení "pretože" ako spoľahlivejšie. Pozrime sa napríklad na nasledujúcu vetu: "Odporúčam vám používať botulínový toxín v oblasti čela, pretože týmto spôsobom môžeme vyhladiť vrásky a zdvihnúť obočie".
Robím klientovi návrh, argumentovať jeho racionalitou a posilňovať gestami.
Čo teda máme za následok? Jazyk tela spolu s hraním slov umožňuje lekárovi nadviazať bližší a dôvernejší kontakt s klientom..
Jazyk tela: ako sa ctiť pacienta
Gestá sú veľmi dôležitým faktorom, ktorý ovplyvňuje dojem a stupeň dôvery pacientov. Pri komunikácii s klientom nezatvárajte ruky nižšie a nedávajte medzi sebou bariéru s rukami, ktoré sú preložené na hrudi. Naopak, pokúste sa otvoriť svoje dlani: v znakovej reči ukážte, že ste dobrotivý, chcete pomôcť a môžete byť dôveryhodní.
Poznamenávam tiež, že známe gesto "v poriadku" (kombinácia palca a ukazováka) funguje magicky: inšpiruje dôveru vo vaše slová a jasne hovorí, že klientovi ponúknete naozaj správne riešenie..
Dôvera k hlasu, mierne aktívne a benevolentné gestá môžu na vás a vašu spoločnosť postaviť aj skeptického klienta. Preto by sme nemali ignorovať tieto aspekty psychologického vplyvu..
Potrebujeme poďakovať zákazníkovi
Ak používate služby leteckých spoločností alebo zostávate v dobrých hoteloch, často vás budeme počuť: "Ďakujem vám, že ste prišli dnes," "Ďakujem vám za vašu dôveru," "Ďakujem, že ste si vybrali nás. Môžem ti pomôcť? ".
Táto vďačnosť sa doslova vznáša vo vzduchu, vytvára špeciálnu atmosféru. Keď ste vďační, klient sa cíti dôležitý, potrebný a žiaduci. Ak má osoba pocit, že si ho ceníte, automaticky vám odpovie rovnakým spôsobom. Som si istý, že vďačnosť je základným prvkom dobrej služby, ktorá pomáha získať lojalitu a lásku hostí..
V nadväznosti na vyššie uvedené, pripomíname, že je dôležité argumentovať pacienta s vaším pohľadom na plán liečby, aby sa zohľadnil jazyk gest, aby sa mohol uspokojiť sám seba. A nezabudnite na vďačnosť, pretože to naozaj zázraky!
Tieto jednoduché psychologické aspekty komunikácie vám pomôžu efektívne komunikovať s klientom a byť v najlepšom postavení pred rastúcou konkurenciou..
Čítajte tiež: Guerilla marketing: neštandardné myšlienky s minimálnym rozpočtom