Úspech kozmetiky alebo kozmetického salónu závisí od mnohých faktorov a všetky sú veľmi dôležité v podmienkach vysokého nasýtenia trhu s podnikmi a službami kozmetologického profilu..
Podľa Catherine Levitovej, obchodnej riaditeľky spoločnosti Viora (Izrael), ktorá bola mimoriadnym hosťom na konferencii Alpha SPA, je pre úspech kliniky veľmi dôležité nielen vybrať si individuálny prístup pre každého klienta, ale milovať ho, oceniť ho a rešpektovať, preukázať jeho dôležitosť. Pokiaľ ide o niektoré ďalšie tajomstvá úspechu podniku v kozmetickom priemysle, prečítajte si odpovede na otázky. 
od Catherine Levit predovšetkým pre .
Na úkor toho, čo môže kozmetická spoločnosť alebo kozmetologická klinika vyniknúť na pozadí ostatných pri vysokej saturácii trhu.?
Myslím, že každá spoločnosť má individuálny prístup - hodnoty, poslanie, niektoré kľúčové črty. Úspech každej spoločnosti spočíva v jej ideológii. Kľúčovou ideou spoločnosti Alpha SPA je integrovaný prístup k klientovi. Milujeme všetkých našich klientov a chápeme, že keď sa trh preplní rôznymi technológiami, mali by sme našim klientom ponúknuť niečo iné ako profesionálne vybavenie, kozmetiku alebo inovatívne technológie. Dávame im individuálny prístup.
Pre klienta, konečného spotrebiteľa, niekedy cena nie je celkom dôležitá, alebo to nie je primárny faktor pre neho pri rozhodovaní. Ale pre neho hlavnou vecou je prístup, posolstvo, význam. Oceňujeme a rešpektujeme každého nášho klienta. A úspech našej spoločnosti je výsledkom spolupráce s našimi zákazníkmi. Zoberieme z nich príklad, zdieľame naše skúsenosti, radujeme sa z ich úspechu. Preto z hľadiska emocionálnej inteligencie, emocionálnych kľúčových vlastností je pre nás osobnosť dôležitá osobitosť, význam pre nás je veľmi dôležitý a pre nás je veľmi dôležité, aby sme pre každého klienta - či už ide o začínajúceho kozmetika alebo praktického lekára, investora alebo riaditeľa kliniky - optimálna ponuka. Milujeme každého z našich zákazníkov..
Akými kritériami si myslíte, že salón krásy alebo klinika by si mali vybrať najlepšie ponuky na trhu??
Myslím si, že pre zákazníkov trhu s kozmetickými výrobkami je veľmi ťažké rozhodnúť sa, najmä pokiaľ ide o otvorenie novej klinike alebo salónu. Riadenie kozmetologickej kliniky sa často stráca medzi mnohými návrhmi týkajúcimi sa zariadení, techník, technológií, pretože sa chce okamžite stať lídrom a mať všetky inovácie. Keď sa na mňa obrátia o radu v tejto veci, vysvetlím im, že by sme sa nemali ponáhľať. Váš projekt je jedinečný a mali by ste si najskôr myslieť na koncových užívateľov a ich potreby. Nemali by ste zabudnúť na také dôležité faktory, ako je umiestnenie salónu, aké sú jeho kľúčové črty, čo sa zameriava. Snažiť sa o najnovšie trendy, za drahé zariadenia, pre niektoré inovácie nie je vždy správne. Je oveľa dôležitejšie počuť a pochopiť kľúčové potreby zákazníkov a na základe toho vytvoriť pre nich jedinečné ponuky. A čo je najdôležitejšie, sú v plánovanom projekte účinné a uskutočniteľné..
Ako vstúpiť do kozmetologickej kliniky, ktorá sa snaží nájsť nové jedinečné nápady na propagáciu trhu?
Nie je potrebné neustále usilovať sa byť lídrom na trhu. Takže sa môžeš stratiť. Spolupracujeme s mnohými školami, ktoré pripravujú riaditeľov pre podniky krásy. A odporúčame našim klientom, aby sa naučili, učili sa niečo nové a nikdy nekopírovali nápady ako šablónu, aplikovali ich na svoj projekt a najprv zohľadnili potreby svojich zákazníkov. Čo je duša - skúste, experimentujte. Vaša jedinečnosť v sebe, vo vašom individuálnom prístupe, v tom, že sa vám podarilo zorganizovať svoj tím, správne predstavil koncept vašej kozmetologickej kliniky, správne vybraných zariadení a technológií a pomocou tvrdej práce vytvoril váš projekt. Ako jedinečné vaše služby budú závisieť od vás. A samozrejme je potrebné sledovať trendy na kozmetickom trhu, byť dynamický a pohybovať sa spolu s trhom, je veľmi dôležité.
Rovnako ako v dnešnej nestabilnej ekonomickej situácii môže kozmetická klinika ušetriť príjmy a nestratiť zákazníkov.?
Verím, že predtým, ako sa rozhodne o zvýšení cien alebo iných zmenách v práci kozmetologickej kliniky, je potrebné vykonať internú analýzu. Naša mentalita je, že ľudia sú otvorení akýmkoľvek zmenám. A ak sa informácie o náraste cien za služby nestanú pre zákazníkov náhlym prekvapením, ak to dôsledne prezentujete a vysvetlíte situáciu, urobte to rozumne, potom bude s najväčšou pravdepodobnosťou vnímaná s porozumením a nebudete stratiť zákazníkov. Možno stojí za to vysvetliť pacientom, že vzhľadom na zvyšovanie cien od dodávateľov zmeníte náklady na svoje služby alebo si vyberáte inú značku kozmetiky pre prácu - z rovnakej kategórie kvality, ale za najlepšiu cenu. Stojí za to, aby sa klientom uskutočnil prieskum o ich názoroch na ekonomickú politiku kliniky a nebojte sa, že klienti budú stratení..
Okrem toho používajte nejaké integrované programy. Teraz je veľmi populárny - keď sa klient odporúča priebeh procedúr. Zároveň stojí za zmienku, že s cieľom optimalizovať náklady na tento postup kombinujete kozmetiku s hardvérovými technológiami alebo inými metódami, ktoré dokonca môžu zlepšiť kvalitu poskytovaných služieb. Nemali by sme zabudnúť na zľavy, darčekové certifikáty, skúšobné postupy, držanie klientskych dní. Týmto spôsobom vytvoríte most medzi dôverou medzi klientom a salónom..