Klinika plastickej chirurgie a liekov proti starnutiu "ANA-COSMO" je vlajkovou loďou na trhu estetickej medicíny a nedávno oslávila 20. výročie. Viac ako 24 000 klientov využilo služby spoločnosti, väčšina z nich sa obrátila na odporúčania svojich priateľov. V rozhovore hovorí generálny riaditeľ skupiny spoločností Cosmo-Trade, ktorého súčasťou je aj klinika ANA-KOSMO a ideálna inšpektorka kliniky Oksana Denishchuk, hovoril o hodnotách spoločnosti, jedinečných integrovaných programoch proti starnutiu, spoločné tajomstvá výberu pracovníkov, princípy práce s rôznymi typmi zákazníkov a mnoho ďalších.
Ako sa líši koncept kliniky ANA-COSMO od jej konkurentov??
Hodnoty našej kliniky sú zákaznícke služby, nepretržitý vývoj a inovácie. Zákazník má vždy pravdu - toto je naše zlaté pravidlo. Tiež berieme veľmi vážne diplomovú prácu "neubližujte". Pred začatím práce s novými zariadeniami alebo použitím novej metódy musia naši špecialisti absolvovať niekoľko stupňov certifikácie, aby našim klientom zaručili bezpečnosť postupu a očakávanú kvalitu. Často je prvou etapou školenie od najlepších lekárov v zahraničí. Spoločnosť ANA-COSMO so záujmom o bezpečnosť pacientov a kvalitu poskytovaných služieb už dlhé roky získala najvyššiu akreditáciu ministerstva zdravotníctva Ukrajiny, ktorú jednotky v súčasnosti dostávajú, a medzinárodný certifikát kvality ISO 9001.
Skripty sú vytvorené pre každú fázu práce s klientom - jasné písomné pravidlá pre každú situáciu..
Na základe 20-ročných skúseností sme dokázali analyzovať všetky možné situácie s klientom a vyvinúť riešenia pre nich. Zvlášť dôležité je individuálny prístup ku klientovi. Na tento účel vedieme lekárske konzultácie, na ktorých sa budeme zaoberať prípadom pacienta s cieľom vybrať si najúčinnejšiu metódu na vyriešenie jeho otázky..
Vždy dodržujeme čas a používame najmodernejšie a najkvalitnejšie zariadenia. Máme napríklad Cutera - číslo 1 na svete medzi zariadeniami na odstraňovanie krvných ciev a omladenie pokožky. A vďaka zdvíhaciemu zariadeniu Ulthera SMAS poskytujeme najefektívnejšie neinvazívne uťahovanie kože..
Naša spoločnosť zamestnáva len vysoko kvalifikovaných špecialistov, ktorí sa nemusia vyvíjať vo svojej oblasti. Každých šesť mesiacov sa pracovníci kliniky podrobia internej certifikácii. Motivuje ich k neustálemu rozvoju a dáva im dôveru v ich profesionalitu. Máme veľmi vysoké požiadavky a štandardy a ich bezpodmienečné dodržiavanie, akademická spôsobilosť a vzdelávateľnosť sú tromi princípmi, na ktorých je naša práca založená..
Aké postupy sa vykonávajú na klinike "Ana-Cosmo"?
"ANA-COSMO" je klinikou plastickej chirurgie a medicíny proti starnutiu, ktorá poskytuje celú škálu estetických služieb. Klinika vedie jej majiteľ Pavel Denishchuk, národný sekretár Medzinárodnej asociácie estetických plastických chirurgov ISAPS, člen predstavenstva USPS (ukrajinská spoločnosť estetických plastických chirurgov), ktorý sleduje všetky trendy a inovácie trhu a úspešne ich realizuje.
Nechceme inzerovať plastické chirurgie ako naše hlavné služby. Napriek tomu je práca nášho oddelenia plastické chirurgie veľmi vysoká. Všetci pacienti sú na odporúčaniach. Naším hlavným zameraním je komplexný program omladenia tela a vzhľadu pre ženy a mužov s trvaním od 3 do 12 týždňov. Takéto programy umožňujú nielen zlepšenie vzhľadu pacienta, ale aj návrat mládeže, energie, maximalizáciu počtu zdravých rokov života. Spolu s tým veľmi aktívne využívame najpokročilejšie bunkové technológie na svete (omladenie s autológnymi fibroblastmi, kmeňovými bunkami), prístrojov a injekcií.
Povedzte nám o komplexných programoch omladenia
Teraz sa naša klinika zameriava na vývoj individuálneho omladzovacieho programu pre každého klienta. Skutočne, na dosiahnutie pretrvávajúceho účinku proti starnutiu nie je postačujúce jednoducho vykonať tento postup. Sme presvedčení, že riešenie estetického problému je potrebné komplexne riešiť, pretože často priamo súvisí so zdravotnými problémami. Ale aj keď je vonkajší prejav spojený s prírodnými procesmi starnutia tela, účinok postupov bude oveľa výraznejší, ak žena napríklad upraví hormóny, doplní potrebnú rovnováhu vitamínov a stopových prvkov.
Žena mladšia ako 35 rokov chce byť sexy, a tak zvyšuje jej pery a hruď, zdôrazňuje jej lícne kosti. Ale v 45-t priorite stáva zdravie.
Ako súčasť komplexných programov proti starnutiu sa naša práca skladá z niekoľkých etáp:
• Preberanie histórie a, ak je to potrebné, ošetrenie so špecialistami. Preto sa naši klienti podrobujú vyšetreniam, počas ktorých sa niekedy objavujú rôzne typy chorôb, o ktorých ani nevedia..
• Opakované konzultácie, pri ktorých kontrolujeme výsledky a stanovujeme ďalšie opatrenia. V rámci komplexných programov pracujeme v 4 smeroch: homeopatia, intravenózne kvapkanie, plazmaferéza, čistenie tela (detoxikácia).
• Potom sa v závislosti od očakávaného výsledku vyberú estetické postupy - bunkové technológie, prístroje a injekcie, plastická chirurgia..
Dnes takýto integrovaný personalizovaný prístup výrazne zlepšuje blaho a stav pacienta a tiež poskytuje stabilný estetický výsledok..
Aké sú dnes najpopulárnejšie postupy??
Samozrejme, v súčasnosti sú klientom často ponúkané injekčné postupy. Myslím si však, že ide o potrebu, pretože tento typ služieb nevyžaduje veľké finančné a pracovné náklady, čo znamená, že špecialisti majú záujem o ich propagáciu. Samotné injekčné postupy však nestačia, pretože neodstraňujú príčiny estetického problému. Preto je naším cieľom podporiť integrovaný prístup k kráse a mládeži..
V minulom roku je veľmi nedávno užitočné utiahnutie pokožky bez injekcie pomocou inovatívneho prístroja Ulthera, pretože jeden postup poskytuje veľmi hmatateľný výsledok..
Predtým sa takýto účinok mohol dosiahnuť iba chirurgicky..
Samozrejme, služby ako dermatogenéza, cievne odstránenie, laserové odstránenie chĺpkov a fotoepilácia sú požadované. Mikroskopovanie, neinjekčná mezoterapia, výmena plazmy.
Máme pomerne veľa klientov, ktorí pochádzajú zo zahraničia. Ide najmä o prisťahovalcov z Ukrajiny, ktorí žijú v Taliansku, Nemecku, Švajčiarsku a USA. Často používajú služby plastického chirurga a postupy na uťahovanie kože, objemové plasty, botulotoxín, lipofilling a kvapky proti starnutiu..
Čo je "ťažký klient"? Ako sa s tým vyrovnať? Máte špeciálny prístup??
Existuje teória, že ľubovoľná skupina ľudí môže byť rozdelená do troch kategórií: 10% vás bude ľúbiť a váš produkt, ale vždy bude ďalších 10% zákazníkov, ktorí budú nešťastní bez ohľadu na to, čo robíte..
Zvyšných 80% tvoria zákazníci, s ktorými musíte pracovať a hľadať ich lojalitu. Máme jedinečné, vyvinuté skripty, pokyny, podľa ktorých zamestnanci a musia spolupracovať s klientmi. Každá osoba potrebuje osobitný prístup..
Ak je klient "ťažký", je lepšie, aby s ním spolupracoval hlavný lekár alebo skúsený kozmeter. Ak je pacient introvertný, snažíme sa vytvoriť pre neho najpohodlnejšie podmienky a vybrať lekára s pokojnejším temperamentom..
Všetci zákazníci sú iní. Niekto môže mať zlú náladu alebo len potrebuje uspokojiť svoje ego. Dajte mu túto príležitosť! V napätých situáciách musí špecialista myslieť: chce udržať klienta alebo dokázať jeho prípad? Klient je to, čím je, a musí byť počúvaný, rozumieť, správne vypracovať program proti starnutiu a poskytnúť mu službu na najvyššej úrovni..
Klinika "ANA-COSMO" už 20 rokov. Povedzte mi, či sa požiadavky zákazníka počas tohto časového obdobia zmenili.?
Samozrejme, rozdiel medzi klientom pred 20 rokmi a súčasným je veľmi veľký. Klient sa stal tvrdší a náročnejší. Niekedy je lepšie ako kozmetika vie povedať, čo potrebuje. Dnes je pripravený a už testuje, ako kompetentný je špecialista. Ak predtým len 15% klientov vlastní informácie, teraz približne 70% našich pacientov prichádza s určitou znalostnou bázou..
Podávate veľa hviezd show business. Existujú nejaké špecifické špecifiká práce s nimi??
Áno, líšia sa tým, že robia rozhodnutia impulzívne a niekedy iracionálne. Jednou z chýb lekárov pri práci s nimi je podrobné vysvetlenie mechanizmu účinku, patogenézy, ale často tieto údaje nepotrebujú. Je dôležité, aby boli vypočuté a aby získali kľúčové informácie v prístupnom jazyku. Ak nájdeš spoločný jazyk s kreatívnymi ľuďmi, pochopíš, že sú to najsladší ľudia, ktorí sú charizmatickí pre šialenstvo a dávajú len obrovský nárast energie.!
Je ťažšie pracovať s klientmi, ktorí neprišli z vlastnej iniciatívy, ale preto, že ich tvorcovia obrazu trvajú na potrebe istých estetických postupov. Osoba, ktorá bola doslova vedená rukou, je na začiatku negatívne usporiadaná a uzavretá, takže je veľmi dôležité nájsť prístup k nemu a podnietiť dôveru.
Máte kritériá výberu zamestnancov??
Pre nás je dôležité, aby osoba bola fanúšikom jeho podnikania. Tiež musí byť kandidát rýchlo vyškolený, otvorený novým a pripravený na rozvoj. Okrem toho by mal byť človek vďačný, pretože vďačnosť je krokom k bohatstvu a rozvoju. Pri výbere kandidátov používame aj rôzne testy, moju obľúbenú - od Yitzhaka Adizesa. Oceňujem poctivosť ľudí, pretože existujú veci, v ktorých neexistujú žiadne kompromisy. Jediný konflikt, ktorý nemožno vyriešiť, je konflikt hodnôt..
Servis klienta, profesionalita, odhodlanie spoločnosti a jeho práca, rýchly rozvoj a schopnosť pracovať v tíme sú jedny z najdôležitejších prvkov, ktoré by zamestnanec klinickej ordinácie ANA-COSMO mal mať.
Aké sú plány klinickej ambulancie "ANA-COSMO" pre blízku budúcnosť??
V súčasnosti pracujeme na organizácii Medzinárodného kongresu o plastickej chirurgii a estetickej medicíne "Moderné techniky omladenia tváre" za účasti zahraničných rečníkov. Bude sa konať v Kyjeve 16. - 17. marca (2018). Slávny plastický chirurg Brian Mendelsohn (jeden z troch najlepších chirurgov na svete) už potvrdil svoju účasť. Je medzinárodne uznávaným odborníkom v oblasti anatómie a starnutia tváre, zakladateľom techniky zdvíhania priestorov. V súčasnosti očakávame potvrdenie od dermatológov svetovej veľkosti. Som si istý, že táto udalosť prispeje k zlepšeniu kultúry a profesionality v estetickej medicíne..