V napätej ekonomickej situácii na estetickom trhu sú kliniky nútené zvyšovať ceny kozmetických služieb. Potreba takého kroku často vystraší kozmetikov pravdepodobnosť starostlivosti o zákazníkov, ale aj v tomto prípade nájdete správne riešenie, ktoré bude vyhovovať obom stranám..
Ako nájsť primeranú rovnováhu medzi nárastom nákladov na služby a ich kvalitou a súčasne nestratiť stálych zákazníkov kliniky? Natalia Goncharenko, generálna riaditeľka spoločnosti Salon Marketing®, Beauty Salon Boss®, odhaľuje tajomstvá úspešného podnikania čitateľom.
Ako zvýšiť náklady na služby kozmetiky pre zákazníkov, aby pochopili situáciu
Ak hovoríme o zvyšovaní ceny kozmetických služieb, spravidla existuje toľko predpokladov, prečo to hovoríme. V súčasnosti je hlavným predpokladom takéhoto posunu situácia vyššej moci v hospodárstve..
Budeme úprimne hovoriť - nedôjde každoročne, ba dokonca každých desať rokov - to je situácia, kedy sa dolár a euro zvýšili trikrát a to ovplyvnilo celý náš podnik najvážnejším spôsobom. Keď dôjde k takejto vyššej moci, nejako to urobíme, bez ohľadu na to, aký obchodný model máme, aký cenový segment pracujeme, aký finančný plán máme a aké plány máme pre budúcnosť, stratégie atď. - my všetci zvyšujeme ceny.
Niekto to robí viac, niekto menej, niekto sa drží naposledy, niekto okamžite nastane, niekto sa zavrie a opustí trh a niekto nájde nové neštandardné riešenia a dokonca zlepší svoju finančnú situáciu..
Ak hovoríme o tom, že spoločnosť nebude meniť svoj obchodný model a je nevyhnutné zvýšiť ceny nejakým spôsobom, najdôležitejšou vecou je predčasne varovať zákazníkov, aby vaše kozmetické služby stúpali.
Nemusíte to robiť neočakávane, nemalo by sa stať, že klient príde na vašu kliniku nasledujúci deň a uvidí, že cena sa zvýšila o 10-15% alebo dokonca o 20%. To nemôže byť. Je potrebné klientov vopred informovať, že sa chystáte zvýšiť cenu, odkedy máte v úmysle to urobiť, a tiež im ponúknuť možnosti, aké služby za starú cenu, ktorú môžu dostať v blízkej budúcnosti..
Aké druhy kozmetických služieb alebo propagačných akcií môžete udržať zákazníkom v čase zmeny cien?
Vo forme neštandardného riešenia sú niektoré otvorené paralelne s podnikom krásy v nižšom cenovom segmente a s iným portfóliom služieb s rôznou kozmetikou a inými technológiami zameranými na iné možnosti zákazníkov..
Ďalším dobrým krokom v prípade núteného zvyšovania cien kozmetických služieb je vykonať určitý druh propagačnej akcie. Akákoľvek propagačná aktivita okamžite zvyšuje príliv nových zákazníkov - to je fakt, a to musíme mať na pamäti.
Z nárastu cien musíte tiež uskutočniť propagáciu. Potom môžete poskytnúť príležitosť súčasným i novým zákazníkom získať niektoré služby pomocou určitých programov - napríklad zakúpením predplatného..
Zameriavam svoju pozornosť - to nie je trvalý program. Všetci už máte trvalý systém odberu. Ale teraz sa chystáte zvýšiť ceny napríklad za mesiac, oznámi to vopred a dáte ľuďom príležitosť zakúpiť jednorazové predplatné buď pre špeciálne služby, alebo pre určitú čiastku, čo im dáva právo neskôr, napríklad, dva mesiace po zvýšení ceny získať služby za túto sumu za starú cenu.
To je prospešné pre klienta, pretože ste mu lojálni, dáte mu príležitosť na dlhú dobu použiť starú cenu. A to je pre vás prospešné, pretože dostanete prílev pracovného kapitálu, pomocou ktorého môžete zintenzívniť nákupy, nákup drog a iné aktivity.
Samozrejme, je to len jeden zo spôsobov, ale je to najdôležitejšie a malo by predchádzať zvýšeniu cien kozmetických služieb..
Pozri tiež: Čo je pre pacienta dôležitejšie: vývoj nových technológií alebo pochopenie ich problémov?