Súťaž v súkromnej medicíne je skvelá a výber divákov je tiež značný, takže majitelia lekárskej firmy musia vymyslieť nové spôsoby, ako prilákať pacientov. A tu prichádza na pomoc medicínskym marketingom, bez ktorého dnes nie je možné vybudovať úspešný podnik v súkromnej medicíne.
Nezáleží na tom, či ste obchodníkom alebo ste otvorili svoju kliniku bez základných znalostí v tejto oblasti. Hlavná vec - túžba pochopiť tajomstvá a trpezlivosť. A v tomto článku sa naučíte základy a rozprávajte pár životných haciek o podpore zdravotníckych služieb..
Ako predávať služby lekárskych kliník a pracovať s pacientmi
Tieto časy už dávno prešli, keď všetci ľudia boli nútení stáť v rade hodín a chytať každé slovo odporného lekára, pretože jednoducho nemali žiadnu alternatívu. Dnes s existujúcou rozmanitosťou súkromných kliník s primeranými cenami sú chodby verejných nemocníc prázdne o 30%.
Avšak rovnaké 30% divákov "súkromných obchodníkov" výrazne zvýšilo stĺpec pre svoje náročné nároky. Teraz pacienti chcú nielen skúseného a vysoko kvalifikovaného lekára, ale aj zdvorilého! Rovnako ako bezodkladné presné nahrávanie v pohodlnom čase, zdvorilé administrátori a všetky možné vymoženosti na klinike.
Preto ak chcete vďačních pacientom, venujte pozornosť údržbe čo najčastejšie..
Upozorňuje správca pacientov na možné oneskorenie? Majú zdravotné sestry dobre spolupracovať s deťmi a staršími pacientmi (ak ide o rodinnú kliniku)? Doktor je pripravený komunikovať s pacientmi, odpovedať na otázky a podrobne vysvetliť diagnózu a liečebný režim? To všetko sú dôležité nuansy, pretože negatívne recenzie a slovo z úst sú výbušná zmes. Napísali sme, ako zhromaždiť náš Dream Team v každom podnikaní..
Takisto sa uistite, že potenciálni pacienti vás len nájdu a informácie o vašej inštitúcii..
Dúfame, že máte webovú stránku a nestratíte finančné prostriedky na optimalizáciu SEO? Ste zastúpený v sociálnych sieťach? Ste aktívne na príslušných internetových fórach vo vašom regióne a krajine? Je tu aspoň pár znakov, mestských osvetlí alebo billboardov s vašimi službami v pešej zóne vašej kliniky? Ak je odpoveď na ktorúkoľvek z týchto otázok negatívna, musíte mať prácu..
Mimochodom, prítomnosť v sociálnych sieťach a fórach neznamená priamu obsedantnú reklamu. Ponúknite obsah, ktorý je skutočne cenný a užitočný pre pacientov, aby získali povesť profesionálneho vo svojom odbore..
A tu je ďalší veľký život, ktorý sa týka fór. Často sa objavujú recenzie kliník. S pomocou nich sa môžete naučiť z chýb druhých a nemôžete vystúpiť na konkurz. Sledujte presne to, čo sú autori recenzií nespokojní. Nesprávni správcovia? Predĺžený čas liečby? Bolestivosť procedúr? Je chladné v čakárni v zime? Postarajte sa o nás - a okamžite opravte chyby iných, aby ste sa nedostali do "rady hanby".
A ak narazíte, nezanedbajte kontrolu a nezbavujte sa formálnych formálnych odpovedí. Úprimne sa pokúste porozumieť problému a aj keď je príliš neskoro na to vyriešiť, povedzte nám v komentári, čo ste práve urobili, aby ste sa v budúcnosti vyhli takýmto situáciám. A, samozrejme, sa ospravedlňujme pacientovi, ktorý sa nepociťuje. Môžete dokonca ponúknuť bezplatnú konzultáciu alebo hmatateľnú zľavu ako útechu. Týmto spôsobom sa nespokojní zákazníci vrátia vernému publiku..
Predaj zdravotníckych služieb pacientovi je možné rozdeliť do nasledujúcich fáz:
1. Vyhľadajte kontakt s klientom (pacientom).
2. Diagnóza
3. Ponúknuť lekárske služby ako spôsob riešenia problému pacienta.
4. Práca s námietkami a preskúmaniami.
Každá etapa môže byť beznádejne rozmaznaná priamym uložením vašich služieb (môžeme vám odporučiť, ale nie ukladať!), Nedostatok zamestnancov alebo najmä tým, že klienta zle zaobchádza..
Kvalitná služba je taká dôležitá, že v západných krajinách dokonca vyvinuli štandardy pre starostlivosť o pacienta. S určitou úpravou sa môžu čiastočne uplatňovať v krajinách SNŠ..
Zlatý štandard starostlivosti o pacienta v súkromnej klinike:
1. Čakanie na správcu služieb zákazníkom na recepcii by nemalo presiahnuť 5 minút.
2. Odpoveď na telefonický hovor pacienta sa musí uskutočniť do dvoch minút a začať krátko a jasne s názvom kliniky a pozdravom.
3. Pacientom by sa malo pripomenúť blížiace sa prijatie. Formulár pre toto (telefonický hovor, SMS, e-mail, správa pre poslucháčov alebo niekoľko kanálov naraz) je možné vybrať na základe špecifikácií publika..
4. Správca informuje pacienta v prípade straty plánu recepcií a oneskorenia jeho príjmu, ospravedlňuje sa za nepríjemnosti, ponúka čaj alebo kávu.
5. Počas príjmu lekár ľahko a ochotne odpovie na otázky pacienta, podrobne vysvetľuje vlastnosti diagnózy a všetky možné liečebné režimy..
6. Dokonca aj mimo čas recepcie by lekári a administrátori kliniky mali byť pripravení na volanie pacientom, ak sa vyskytli náhle neočakávané zdravotné komplikácie..
Dodržiavanie štandardov služieb by malo byť charakteristickým znakom klinickej praxe. Ak má inštitúcia dobrú povesť, slovo z úst sa bude šíriť o nej, bez akejkoľvek ďalšej reklamy. Preto má zmysel pracovať na tejto službe veľmi starostlivo.!
Možno vás zaujíma video: