Vývoj trhu s lekárskymi službami vyžaduje od lekára nielen odborné znalosti a skúsenosti, ale aj schopnosť správne sa umiestňovať a vytvárať osobnú značku. Čo je značka lekára, aké nástroje sú potrebné pre moderného lekára na zvýšenie konkurencieschopnosti a prilákanie pacientov, povedala Nina Kulchevičová - zakladateľka PR-agentúry Victory PR, odborník na PR, odborník v oblasti osobných značiek.
Nina Kulchevich, zakladateľka PR-agentúry víťazstvo PR, špecialista na PR, odborník na osobné značky
- Aké zmeny nastali v osobnej značke lekára dnes a pred desiatimi rokmi?
- Pred desiatimi rokmi sa nikto ani nepomyslel na osobnú značku lekára. V sovietskych časoch sa vytvorilo prostredie: doktor vie lepšie. Dôležitou úlohou zohrali dva faktory - profesionálny stupeň lekára a dobré odporúčania. S doktorandským titulom dostal doktorovi prúd pacientov, rovnako ako lekár, ktorého meno a telefón boli odovzdané z ruky do ruky. Okrem toho, pri absencii internetu, názor pacienta bol ľahšie akceptovaný odborníkmi..
Z dôvodu nedostatočného pochopenia nástrojov, inštalácie skutočnosti, že liek je zadarmo, a krízy v krajine, lekári neboli schopní zlepšiť svoje zručnosti. Internet a počítače boli luxusom a možnosť ísť niekde sa učiť - veľký úspech pre "špeciálne". Súčasne sa však objavili súkromné kliniky, ktoré ponúkajú pacientom služby na základe poplatkov, ale pohodlnejšie. V súčasnosti nie je prechod na štátnej úrovni zo štátnej medicíny na súkromnú medicínu ani ďaleko. Trhové vzťahy znamenajú slobodu výberu a hospodársku súťaž, čo znamená, že pravidlá hry sa menia..
Schopnosť informovať potenciálnych zákazníkov, poskytnúť im nielen lekársku starostlivosť, ale aj pohodlnejšiu službu - to sa stane kľúčovou zložkou. Lekári značne získajú výhodu v počte pacientov. Lekári potrebujú pochopiť svoje praktické a marketingové nástroje, ako aj porozumieť tomu, ako si vybudovať reputáciu. Víťazstvo v súťaži bude schopné tí, ktorí neváhajú byť viditeľnejšími, hovoriť o svojich skúsenostiach, zdieľať poznatky s širokým publikom, pracovať nielen v kancelárii s pacientom, ale aj na ich propagácii.
Po prvé, povesť súkromných kliník môže byť postavená na vrcholových manažéroch, teda na kľúčových lekároch, ktorí poskytujú určité druhy zdravotníckych služieb. Preto je potrebné preukázať nepretržitý profesionálny rozvoj, dostupnosť správnych profesionálnych riešení, spokojných pacientov atď..
- Ako lekár zvýšite konkurencieschopnosť a lojalitu voči sebe pomocou praktických nástrojov na vybudovanie svojej osobnej značky.?
- Je dôležité neustále informovať o ich úspechoch, skúsenostiach, vedomostiach. Poskytnite pripomienky, zverejňujte odborné články a prehľadajte ich v kľúčových publikáciách, ktoré si pacienti čítajú. Vykonajte ďalšie konzultačné stretnutia. Porozprávajte sa o inováciách v oblasti špecializácie, vedenie majstrovských tried, otvorených stretnutí s kolegami a aktívneho hráča na trhu. Je dôležité vyvinúť a ušetriť čas na užitočné informácie pre pacienta. Ak ste zubným lekárom, mali by ste nahlásiť aktualizácie a inovácie v tejto oblasti. Nebojte sa komentovať správy týkajúce sa legislatívneho rámca a problémových oblastí zdravotnej starostlivosti. Buďte otvorení problémom s pacientmi. A nezabudnite zdieľať spätnú väzbu o svojej práci..
- Aké sú hlavné chyby, ktoré urobili lekári pri umiestňovaní seba samých?
- Je ťažké posúdiť pozíciu, pokiaľ väčšina lekárov nemá takéto porozumenie a vedomosti o tom, aké umiestnenie je. Vo všeobecnosti sa všetko robí samo o sebe, bez intuitívneho obrátenia sa na odborníkov. Existujú však dobré príklady umiestnenia, najmä pediatra Komarovského. Dokonalo spracovaný obraz, v ktorom sú všetky potrebné komponenty cieľového publika (matky). Existuje prevládajúca autorita - vďaka televíznym programom, stránkam, tréningovým videám. Analýza najnaliehavejších problémov matky pomáha získať vzdelanie čo najrýchlejšie, tak potrebné a chýba. Koniec koncov, starostlivosť o dieťa a výchovu dieťaťa nie je vyučovaná v školách a inštitúciách. Často sa matky radí od seba navzájom a príležitosť konzultovať s lekárom, ktorý je v informačnom priestore (to je rozhlas, televízia, noviny), vytvára dôveru v neho. Výsledkom je zvýšený dopyt po lekárskych službách..
Najväčšia chyba lekárov - skromnosť a túžba nechať všetko šancu. Doktori starej školy sa domnievajú, že nie je vôbec potrebné nielen hovoriť o ich úspechoch alebo vďačních pacientov, ale aj napísať niečo o sebe v sociálnych sieťach o niečom inom, ako je ich meno a priezvisko. Ale aj fráza "pediatr s 15 ročnou skúsenosťou" namiesto "milujem chamomiles a romantiky" môže prilákať nových pacientov.
- Čo by mal lekár použiť na vybudovanie osobnej značky: médiá, blog, osobné webové stránky?
- Médiá - hovoria ako odborníci, komentujú niektoré požiadavky od novinárov.
Blog - prinášať informácie o novom vývoji v oblasti špecializácie, poskytovať poradenstvo pacientom, odborné hodnotenie správ na tému zdravotnej starostlivosti, zdieľať ich názor na prípravu.
Osobná stránka je potrebná ako vizitka, v ktorej si pacienti môžu prezrieť podrobné informácie o lekárovi a jeho skúsenostiach, recenzie, klásť otázky, pochopiť, kde a kedy kontaktovať, získať naliehavú konzultáciu..
Osobná stránka v sociálnych sieťach je jednoducho povinná pre lekárov, ktorí chcú byť lídrami názorov a vytvárať vlastné oblasti špecializácie. Novinári často používajú sociálne siete na vyhľadávanie odborníkov a komunikáciu s nimi..
Chceli by ste získať veľa cenných informácií a naučiť sa ich uplatňovať v praxi, aby ste zvýšili konkurencieschopnosť a získali dôveru pacientov? Chcete vytvoriť vlastný osobný značkový lekár? Potom sa ponáhľajte sa zaregistrovať na účasť na jedinečnom podujatí "Marketingový deň medicínskeho podnikania", ktorý sa bude konať 28. januára 2017 v Kyjeve. Nájdete celý deň užitočných správ a veľa príležitostí pre rozvoj podnikania.!