V modernom svete kozmetického podnikania nie je ľahké propagovať svoju kliniku alebo salón, pretože súťaž je veľmi vysoká. Informácie o tom, ako prilákať nové zákaznícke centrum a držať ho v rozhovore povedal uznávaný odborník v oblasti marketingu Dmitrij Rosenfeld - predseda odbornej poroty, Kyjeva Medzinárodného festivalu reklamy a člen porotu súťaže Effie Awards, víťaz Zlaté diplom "Najlepší reproduktor» B2B Masters (2016) , zakladateľ marketingovej spoločnosti ROZENFELDOFFICE, ktorá sa špecializuje na propagáciu firiem na náročných konkurenčných trhoch.
Ako sa klinika alebo kozmetický salón propaguje vo veku informačných technológií?
Dnes zažívame obdobie preplnenia miest so salónmi a kliníkami. Sú na každom rohu, v každom dome. Konkurencia rastie a zisky klesajú. Súčasne sa zvyšujú náklady, zvyšujú sa rôzne platby a materiály sa stávajú drahšími. Náklady na salón rastie rýchlejšie ako príjmy spotrebiteľov.
Čo robiť v tejto situácii?
Tajomstvo budúcnosti podnikania v oblasti kozmetiky je skryté predovšetkým v kompetentnom marketingu. Nestačí len byť dobrým salónom alebo klinikou. Tí, ktorí sa nezaoberajú marketingovým rozvojom svojho podnikania, budú postupne strácať voči tým, ktorí sa na to sústreďujú v rokoch 2016-2017.
V posledných rokoch sa salóny a kliniky zaoberajú zlepšovaním kvality svojich služieb a vytváraním priateľských vzťahov s klientmi. Zdalo sa im, že to stačí. Toto je chyba. A strategická chyba. A dnes prestala pracovať. Áno, je to potrebné, ale nie dosť.
Bez vzhľadu nových zákazníkov sa podnik nebude rozvíjať. A noví zákazníci ešte nie sú vaši priatelia. Ich vernosť vášmu podnikaniu je nulová.
Potrebujete neustále zvyšovanie počtu nových zákazníkov. Taktika prežitia a "odjímanie" existujúcej klientskej základne je odsúdená. A budovanie klientely s takou vysokou konkurenciou už nie je možné bez marketingu..
Nikto nepríde k vám len preto, že ste a vy ste dobrí. Už ste si všimli?
Riešenie problému spočíva v pochopení skrytých motívov ich budúcich zákazníkov. Nestačí, aby klient "pochopil", je potrebné ho "držať" s niečím, nejakým druhom čipov. Musí preukázať vašu výhodu oproti ostatným konkurentom.
A potom ... Nestačí sa "dostať" klientovi, stále ho musíte mať schopný udržať a potom ho zmeniť aj na svojho "vyslanca" - na osobu, ktorá vám všetkých odporučí. To je jediný spôsob, ako udržať vernosť zákazníkov a vytvoriť si slovo "ústami" sami..
Váš vývoj je v marketingovej analýze vašich spotrebiteľov. Nie "komu a čo predávame?" Ale "prečo to kupujú a čo robíme, aby si od nás kúpili niečo iné". Nemali by ste prechádzať stratégiou "Môžeme to urobiť", ale prostredníctvom stratégie "získate to, čo potrebujete, aj keď ste o tom pred 10 minútami nevedeli".
Znalosť cieľového publika a marketingových čipov je kľúčom k bohatej budúcnosti..
Je to jednoduchšie kúpiť zariadenie za 100.000 dolárov v dôsledku toho, ako predaj lacné tváre masku za 2000 UAH.
Aké marketingové nástroje považujete za najúčinnejšie pre kliniku, kozmetickú značku, lekára??
Najefektívnejším nástrojom je samozrejme slovo z úst. Ale všetkým sa zdá, že ho nemôžete ani kontrolovať, ani ho nemôžete kontrolovať..
A ja, Dmitrij Rosenfeld, vám poviem, že môžete a mali by ste to zvládnuť! Tu stačí vedieť ako. Preto, ako akákoľvek žena by sa mala obrátiť na profesionálneho kozmetika, tak by mala byť krása-podnikanie konečne zapojená do jeho marketingu..
Čo môže dnes s takým nasýteným trhom v kozmetickom priemysle vyniknúť?
V marketingových službách existuje taká vec - jedinečná obchodná ponuka. Nie je to jednoduché. Zdá sa, že všetko je jasné: tu sú majstri, tu je vybavenie, tu je povesť, tu sú nádherné zrkadlá a stoličky. Len z nejakého dôvodu ... "nefunguje." Úloha vytvárania vlastného rozlíšenia od všetkých ostatných v marketingu sa nazýva pozícia. To je zložitá vec. Je potrebné oddeliť "pracovné" výhody a byť schopný ich odovzdať potenciálnym zákazníkom. Je to náročná marketingová úloha. Niektorí sa snažia urobiť sami, ale výsledkom je, ako keby klienti sami robili laserové odstránenie chĺpkov. Všetko vyžaduje profesionalizmus a skúsenosti. Toto je povaha podnikania..
Čo určuje úspešnú propagáciu značky na internete?
Od správnej úlohy. Malo by sa chápať presne to, čo chceme prijať. Internet nemôže viesť klienta k vašej ruke. Môže iba oznámiť potenciálnemu klientovi dva alebo tri riadky vašej správy. A mali by sa dostať do samého srdca klienta, urobiť silný dojem na neho..
Rádia Dmitry Rosenfelda: ako vybudovať úspešnú komunikáciu s potenciálnymi klientmi
Nerobte to, čo neviete. Tráviť lepší čas so svojou rodinou, rodičmi, deťmi. Pochopte, že vašou úlohou je urobiť svet krajší a nerozumieť marketingu. Zavolajte rodičov, objímajte milované, choďte s deťmi na prechádzku do parku. A nechajte únavnú prácu profesionálov.
Želám vám šťastie a lásku.