Vzťah medzi lekárom a pacientom niekedy pripomína boj bez pravidiel. S jediným rozdielom, že majú intelektuálny charakter a začínajú spravidla s objasnením o poskytovaní služieb. Ako sa má správať lekár?
Túto otázku sme adresovali kozmetike. Elena Stoyanova, ktorí radili, aby sa naučili riadiť sa a správne odpovedali na zložité otázky pacientov.
Elena STOYANOVA - dermatológka-kozmetička, kandidátka lekárskych vied, vedúci lekár STEsthetic kliniky, vedúci portálu a zakladateľ podnikateľského zásahu
Obranná odpoveď pacienta a dôverná konverzácia lekára
červená. Na recepcii je pripravená veľa pacientov. Po prečítaní informácií na internete okamžite začnú lekárovi povedať, ako najlepšie postupovať. A čo je najdôležitejšie. Ako môžete odradiť takého návštevníka?
ES. V skutočnosti sa každý deň stále viac a viac informovaných pacientov stáva čoraz viac a majú obzvlášť záujem ukázať svoje vedomie pri primárnom vymenovaní. Ale častejšie je to len obranná reakcia pred neznámym lekárom, ktorý môže kritizovať ich vzhľad alebo oneskorenú liečbu..
Mnohí v hlbinách duše sú pripravení na samovraždu, ale počúvať ju od cudzinca a predovšetkým zo špecialistu je ako veta pre nich.
Čo robiť? Najskôr pozorne počúvajte a nevstupujte do diskusie. Bude to neproduktívne.
Potom položte otázky lekárskej povahy. Ak váš návštevník im nedokáže odpovedať (a presne to sa stane), ospravedlňujte sa za to, že ste ho prijali ako kolegu a ponúknite vašu víziu problému.
• Tento prístup upokojuje návštevníka a umožňuje vám vytvoriť dôveru medzi ním a lekárom..
Skrášľovač skrinky namiesto supermarketu: ísť nakupovať?
červená. Počas rozhovoru, keď sa dozvedel o iných kozmetologických postupoch, pacient ich často požiada, aby vymenovali, aby si vyskúšali niečo nové pre seba. Ako vysvetliť, že kozmetický salón je zdravotníckym zariadením, nie supermarketom?
ES. Mnohí pacienti si myslia, že pri jednej návšteve kozmetiku dokážu vyriešiť všetky svoje problémy. To nie je. Liečba proti starnutiu, ako aj liečba akéhokoľvek chronického ochorenia, je komplexná liečba..
Čo robiť? Povedzte pacientovi program na vyriešenie ich problémov, ktoré zahŕňajú mnoho faktorov, vrátane životného štýlu a domácej starostlivosti..
Vysvetlite, že niekoľko procedúr (špeciálne injekcie, použitie krému na tvár atď.) Nemožno vykonať doma..
• Iba špecialista môže vyberať a správne vyvíjať vyvážený program..
Obchodníci: berieme do úvahy dopyt a rozšírime linku
červená. Mnohí pacienti sa stali zbytočnými a často požadujú lacnejšie lieky namiesto navrhovaných liečebných prípravkov. Ako vysvetliť v takýchto prípadoch?
ES. Je potrebné vziať do úvahy finančnú situáciu, ktorá sa môže v osobe zmeniť v ľubovoľnom smere. Je dôležité, aby tento alebo ten výrobok starostlivosti nebol predávaný, ale aby vysvetlil, prečo je lepšie ho používať v súčasnosti..
V záujme spravodlivosti treba poznamenať, že napriek ťažkej ekonomickej situácii v krajine návštevníci naďalej aktívne využívajú výrobky domácej starostlivosti..
Čo robiť? Ak vidíte, že produkt, ktorý navrhujete, je pre klienta zjavne nedostupný, udržujte vo svojom arzenáli lacnejšiu produktovú líniu..