Sociálne siete vo svete reklamy pomaly nahrádzajú bežné oficiálne stránky. Milióny používateľov sociálnych sietí sa stali oveľa vhodnejšími, aby sledovali značky bez toho, aby opustili váš účet, ako používať vyhľadávače. A veľa začínajúcich začínajúcich pracovníkov spravidla robí bez stránok a komunikuje so svojimi divákmi priamo v sociálnych sieťach. Mnohí obchodníci a používatelia SMM vedia výraz, ktorý je populárny teraz: "Obsah je kráľ".
S pomocou obsahu, vedúci odborníci na internetový marketing hovoria, že veľa môže byť skutočne urobené na podporu podnikania v sociálnych sieťach a na internete vo všeobecnosti. V tomto článku spolu s diskusiou o úlohe, ktorú hraje obsah pri podpore podnikania na internete, aké chyby sa často vyskytujú pri podpore podnikania v sociálnych sieťach, aké pravidlá by sa mali dodržiavať na úspešnú propagáciu podnikania v sociálnych sieťach.
Úloha obsahu pri podpore podnikania v sociálnych sieťach
Sociálne siete z hľadiska obsahu sa líšia od zvyšku internetu, ak hovoríme o nich ako o prostriedku propagácie alebo predaja. Takéto špecifiká existujú, pretože ľudia prichádzajú na stránku, ktorí sa okamžite oboznámia s produktom (službou) a až potom ho môžu kúpiť. V sociálnej sieti ľudia chodia pravidelne a oboznámia sa s obsahom, ktorý je tam.
Podpora podnikania v sociálnych sieťach je rozdelená na dve hlavné časti:
1. Prilákať návštevnosť, čo znamená cieľové publikum.
2. Vytváranie obsahu, tj účasť ľudí, ktorí prišli na konkrétnu stránku a chcú sa zoznámiť s produktom alebo službou, aby si v budúcnosti mohli vybrať produkt.
Prvá úloha - prilákať osobu, ktorá by šla na stránku. Toto je vytvorenie potenciálneho takzvaného "chladného" publika - keď ľudia prichádzajú po prvýkrát a uvidia, či tu pre nich niečo zaujímavé. Možno, že títo ľudia sú už zákazníkmi spoločnosti v skutočnosti, ale možno ešte nie. Je to doprava - ľudia prišli, to znamená, že sa im podarilo prilákať.
Druhá fáza podpora podnikania by mala odpovedať na otázku: aký by mal byť obsah, aby ľudia nielen čítali a boli lojálni, ale vrátili sa k nákupu, spýtali sa otázky, zavolali alebo opustili svoje kontakty. To znamená, že od čitateľa sa obrátil na potenciálneho kupujúceho. K tomu musíte vytvoriť užitočný obsah..
Správny obsah je obzvlášť dôležitý pre podporu podnikania, ktoré predáva komplexné viacúrovňové služby. Pretože s ním môžete v každej fáze vybudovať správnu interakciu s pacientom. Spočiatku to môže byť on-line konzultácia, potom schôdzka na návštevu kliniky a potom "viazanie" klienta.
K dispozícii je tovar, ktorý sa predáva priamo "na čele": osoba, ktorá videl, chcela, zmenila a kúpila. Ale funguje to pre vizuálne krásne výrobky alebo výrobky s nízkou cenou. Pre lekárske služby to nie je tak jednoduché. Napríklad, ľudia, ktorí sa presťahovali z cieľovej alebo natívnej reklamy na stránku zubnej ambulancie, nebudú ísť priamo do služby - aj keď to potrebujú. Budú stále monitorovať stránky, obsah, pretože odborné služby viazané presne na dôveru, chcem skontrolovať.
Nebudete chodiť priamo do kancelárie zubára, ak neviete nič o klinike? Nie, čítate recenzie, pozrite si zoznam lekárov, pracovné skúsenosti, zoznam poskytovaných služieb, vyhľadajte skupinu kliník vašich priateľov. Je dôležité veriť, čo tvorí správny obsah. Na stránke chce človek nájsť odpovede na otázky, ktoré kladie, aby mohol dôverovať tomuto podnikaniu..
Stránka spoločnosti v sociálnych sieťach je príležitosťou pre potenciálneho klienta, aby videl a "cítil" miesto, kam sa chystá obrátiť.
Aký je rozdiel medzi propagáciou podnikania v sociálnych sieťach a na internete?
Experti SMM trvajú na tom, že ľudia nevedomky neveria, že za danou lokalitou sú skutoční ľudia a v sociálnych sieťach existuje dojem komunikácie so skutočnými ľuďmi, ktorí odpovedajú na otázky, odpovedajú na recenzie.
Na stránke kliniky / salónu / lekára môžete napísať súkromné správy a rýchlo získať odpoveď na otázku. Ľudia nechcú teraz hľadať podrobnosti, najmä generáciu “Z” (ľudia mladší ako 30 rokov) preferujú odpovede na svoje otázky v sociálnych sieťach. Ak ľudia nereagujú na sociálnych sieťach včas, môžu psychicky "uzavrieť" vašu spoločnosť pre seba.
Odpoveď na spätnú väzbu platí najmä pre negatívne správy. Mnohí vlastníci podnikov robia chybu, keď chcú vidieť svoju firemnú stránku na sociálnych sieťach dúhových cukríkov a úplne pozitívne. Ale to nie je pravda, pretože na pozitívnom pozadí je miesto, na ktorom je všetko vždy dobré. A v sociálnych sieťach stačí sledovať reakciu divákov bez ohľadu na to, čo to bolo. Na rovnakej roztomilej stránke ako miesto nemá zmysel. Je výhodnejšie podporovať podnikanie - ukázať, ako manažéri reagujú na negatívne a riešia problémy, pretože každý si uvedomuje, že takéto situácie nevyhnutne vznikajú.
Skutočné situácie, keď klient (a ostatné publikum v sociálnych sieťach po ňom) vidia proces konštruktívneho riešenia problémov, spôsobujú veľmi silnú dôveru v spoločnosť..
Pre koho je obsah určený na podporu podnikania v sociálnych sieťach
Najprv musíte odpovedať na nasledujúce otázky:
- kto je môj klient Jeho kolektívny obraz
- čo je môj produkt / služba?
- Zahŕňa môj produkt alebo služba potreby potenciálneho kupujúceho??
Je lepšie zamerať obsah na podporu podnikania v sociálnych sieťach na skutočného klienta, pretože potenciálny klient je akýmsi "mýtickým jednorožcom", ktorý obchodníci nevedia, ale naozaj chce, aby zodpovedal ideálnemu obrazu, ktorý vymysleli. A kým potenciálni zákazníci sa nikdy nestanú skutoční. To je jasne vidieť v komunitách psychológov. Používatelia, ktorí čítajú obsah psychologických skupín, nikdy nebudú špecialistu na konzultáciu - je pre nich zaujímavé len čítať články.
Skutoční zákazníci sa nemohli dostať do skupiny v sociálnych sieťach, ale skúsení manažéri už vedia, čo sú a prečo prídu do tejto komunity. A potrebujú pochopiť, prečo je táto skupina potrebná - preukázať obchodné príležitosti, hovoriť o nových službách, o ktorých vie len málo ľudí, ukazujú, ako fungujú podniky pre existujúcich zákazníkov..
Bežné slová a frázy sú často napísané na oficiálnych webových stránkach, pretože podniky sa obávajú dať skutočné informácie o sebe, radšej dávať pre seba prijateľnú "vodu". Výsledkom je, že publikum nie je úplne jasné, čo spoločnosť v skutočnosti robí, a akú "užitočnosť" môže získať pri interakcii s ním..
Aby ste záujem o osobnú schôdzku alebo živú správu, stačí byť jednoduchý, jasný a prístupný, ale v zaujímavej forme, aby ste mu v sociálnych sieťach poskytli informácie, ktoré klientovi pomôžu pochopiť jasne - spoločnosť mu môže pomôcť alebo nie po ceste.
Zlaté pravidlá obsahu pre podporu podnikania v sociálnych sieťach
Hlavným účelom obsahu pre užívateľa je informovanie. Prečo sa napríklad ochotne prihlásiť do komunity reštaurácií, kaviarní a iných inštitúcií? Pretože zákazníci sa chcú ihneď dozvedieť o akciách, slevách, dodržiavať najlepšie ponuky.
Tiež hrá úlohu realistického obsahu. Toto je obzvlášť dôležité pre spoločnosti v sektore krásy - ľudia chcú vidieť portfólio s prácou. V tomto ohľade sú fotografie s klasickou technikou "pred a po" - to platí pre kozmetológiu a plastickú chirurgiu. Tieto fotografie nezobrazujú tváre pacientov, ale niekedy spokojní zákazníci sami posielajú a publikujú svoje fotografie s aktualizovaným vzhľadom v sociálnych sieťach a pripúšťajú, že vykonali operáciu..
Podpora zdravotníckych služieb na internete: e-mailový spravodaj
Je lepšie mať platformu na spätnú väzbu od zákazníkov. Pretože ak chce osoba zanechať recenziu, nájde to, kam to urobiť - aj keď nie od vás, ale na inom mieste, kde ju nemôžete odstrániť, upravte ju a okamžite odpovedzte. V dôsledku toho môžete získať nekontrolovateľný negatív na stránkach, kde nie je možné pracovať. Ľudia sú teraz vždy "google" recenzie - a žiadna spoločnosť, dokonca ani najobľúbenejšia, môže robiť bez zlých recenzií. Preto nechajte byť lepšie byť recenzie v skupinách spoločností v sociálnych sieťach, kde s nimi môžete pracovať..
Pomocou príkladu zubnej (alebo akejkoľvek inej lekárskej) kliniky môžete namaľovať základné a ďalšie zložky obsahu skupiny v sociálnych sieťach:
- recenzie pacientov;
- zoznam služieb, popisujúci nielen ich kvalitu, ale aj pohodlie pre pacienta;
- opis spôsobu, akým sa uskutočňuje lekárska schôdzka (ľudia sa obávajú ísť na zubných lekárov, takže chcú vopred vidieť podmienky, v ktorých sa všetko deje, aby sa uvoľnil malý strach)
- fotografie lekárov (je to potrebné, a ak je to možné, potom video);
- možné fotografie pred a po (príklady práce), ak hovoríme o službách obnovy zubov - s krátkou históriou: opis problému, s ktorým sa pacient zameral a spôsoby, ktorými bol vyriešený;
- opisy zložitých prípadov, ktoré boli úspešne vyriešené;
- utišuje pacientov, ktorí odhaľujú populárne mýty;
- dobrý formát otázok a odpovedí.
Posledných niekoľko komponentov je variabilných a voliteľné, ak sa to vyžaduje, ale už dlho sa ukázali ako účinné..
Časté chyby v podpore podnikania v sociálnych sieťach
Často, v snahe o likes, majitelia firiem a manažéri skupín v sociálnych sieťach robia chyby.
Podpora lekárskeho podnikania na internete: ako zavesiť pacienta v ordinácii lekára
Obchodníci zvlášť rozlišujú tieto chyby:
1. Stránka je taká, ako to chce vlastník firmy vidieť. Ale konečne, viac ako on, nemôže pôsobiť ako cieľové publikum..
2. Nie sú sociálne siete, v ktorých spoločnosť hľadá cieľovú skupinu, vybrané na propagáciu..
3. Slepé kopírovanie obsahu a štýlu skupiny od konkurencie. V tomto prípade existuje nekonečný tok informácií, ktorý nikto nepotrebuje. Každý príspevok musí obsahovať odpoveď na otázku manažérov: "Prečo ju zverejňujeme?".
4. Publikovanie niekoľkých desiatok príspevkov denne v snahe získať publikum množstvom - aby sa ľudia mohli aktívne odhlásiť od obsedantnej skupiny.
Majte na pamäti tri hlavné faktory, ktoré odlišujú SMM pre úspešnú podporu podnikania v sociálnych sieťach: rozmanitosť, relevantnosť, pravidelnosť a informatívne výhody obsahu. Pri ich sledovaní sa nemusíte obávať chýb!
Dnes je pre väčšinu firiem sociálna sieť jedným z hlavných spôsobov podpory podnikania na internete. Značka popularity a výnosy firmy často závisia od toho, koľko ľudí vidí príspevky, dáva "likes" a zverejňuje ich v krmivách. Čím viac odporúčaní a spätnej väzby od potenciálnych zákazníkov, tým väčšia je pravdepodobnosť rastu tržieb.
Stránka tiež aktívne rozvíja segment rôznych sociálnych sietí - Facebook, Twitter, Google+, Youtube. Vysoká úroveň dôvery čitateľov v portáli potvrdili desiatky tisíc účastníkov v skupinách estetickej medicíny (20 tisíc predplatiteľov), Beauty Injections (21 tisíc predplatiteľov) na Facebooku a Vostavye Beauty, VKontakte a ďalších sociálnych sieťach.
Dôvera expertov je vyjadrená v mnohých publikáciách, publikáciách, rozhovoroch, článkoch a videách nielen na osobných webových stránkach lekárov a kliník, ale aj na ich stránkach v sociálnych sieťach. Keďže reklamné materiály umiestnené na stránkach sú publikované v našich skupinách v sociálnych sieťach, inzerenti si môžu byť istí, že ich informácie budú vidieť desiatky tisíc potenciálnych zákazníkov..