Chcete stavať úspešný podnik, podporovať kliniku alebo lekársku spoločnosť, ale neviete, ako to urobiť? Lia Smekunová, spoluzakladateľka a organizátorka Fóra lekárskeho podnikania, zdieľala najnovšie informácie o trendoch v oblasti podpory zdravotníckych služieb a rozvoja trhu..
Lia Smekun - spoluzakladateľ a organizátor lekársky obchodné forum.
- Aké sú hlavné trendy v podpore zdravotníckych služieb pozorované v súčasnej fáze a poskytujú efektívne výsledky?
- Rovnako ako v mnohých iných výklenkoch vedie digitálne. Bez integrovaného internetového marketingu je ťažké si predstaviť propagáciu lekárskej spoločnosti..
- Aké sú hlavné chyby, ktoré podľa Vášho názoru vedú vedúci kliník pri získavaní a udržiavaní pacientov??
- Hlavnou chybou manažéra je personál, nie marketing. Často je pozícia marketingu jednoducho "inteligentná dievča" alebo "chlapček rýchleho chlapca". A na takomto "obchodníkovi" namiesto opakovacích kurzov, tréningov a marketingových konferencií visí všetko od vizitiek po komunikáciu s klientom. Takáto osoba je zvyčajne široko otvorená a v nepatrnej panike hľadá dodávateľov, ktorí sa môžu rýchlo a jednoducho vzdať. To je tiež normálny prístup - nemôžete to urobiť sami, dať to niekomu, kto sa robí lepšie, ale iba v prípade, keď rozhodca "vezme tieto", presne vie, ako si vybrať, na čo sa pozrieť pred začiatkom práce a čo procesu ich realizácie.
Bez integrovaného internetového marketingu je ťažké si predstaviť propagáciu lekárskej spoločnosti..
Účinok marketingu môže byť tak v klientoch, ako aj v iluzórnych veciach, ktoré je ťažké merať a dotýkať. Aspoň dobrá predajcovia a šikovný obchodníci budú takmer vždy schopní ospravedlniť vysoké náklady bubliny. Na jednom stretnutí, kde sa zákazník pokúsil dokázať, že služby poskytované agentúrou stojí ako súčet hodín strávených na ich realizácii, obchodníci odpovedali: "Je to ako vyhodnotenie obrazov Leonarda da Vinciho za náklady na štetce a farby".
- Aké odporúčania by ste poskytli manažérom kliník pracujúcich s luxusným segmentom?
- Buďte opatrní. Nielenže viete, že vaše služby sú vysoké. Preto by z toho mali profitovať celé stáda inzerentov, obchodníkov, početných časopisov, výstavných priestorov atď. Do nekonečna. Budete dokonca ponúkať značenie balónov. Často budete počuť, že obraz, rozpoznanie a schopnosť prekvapiť potenciálneho klienta sú dôležité. Nezabudnite: je dôležité nájsť presne svojho potenciálneho klienta a v správnej forme, aby mu poskytol informácie, ktoré vás povedú k vám.
Vždy skontrolujte, či vaše aktivity presne dosiahnu správne publikum. Akékoľvek hovory, ale nie predaj? Existujú prechody na lokalitu, ale nie sú žiadne registrácie alebo nákupy? Zmeškali ste a zmeškali svoje publikum, alebo sa niečo pokazilo. Napríklad webová stránka obsahuje nesprávne telefónne číslo alebo toto číslo nemožno zavolať pri prezeraní stránky zo smartphonu..
Služba je niekedy dôležitejšia než atraktivita nástrojov. A v prípade segmentu zdravotníckych služieb - najmä. Urobiť klienta právnika pre značku nie je tak jednoduché, ako by sme chceli. Stojí to však za to. Desať zákazníkov, ktorí nielen odporúčajú, ale aj ochránia vašu značku, prinesú viac peňazí, výhod a nových zákazníkov ako sto návštevníkov, ktorí vás prídu a ocenia "pre troch osôb". A chápeme, že v drahom segmente, aby ste získali vyššie skóre, musíte vynaložiť veľa úsilia. Aj keď ... Možno len potrebujete urobiť všetko všade dobre. Ale to nie je jednoduchá úloha. Pozrite sa na vodcov. Pozrite sa na tých, ktorí majú veľa pobočiek a sú stále väčšie.
Na prvom lekárskych obchodných fórach, ktoré sa konalo v júli 2016 v Kyjeve, vystúpila Irina Martirosová, vedúca oddelenia pre prácu s jednotlivcami CMD. Povedala, že vďaka službe z jednej laboratória sa stali sieťou 200 pobočiek. Fantastický príklad! Ale ja som počúval a pochopil: toto je skutočné.
- Ako vidíte vývoj trhu s lekárskymi službami v našej krajine??
- Trh so súkromnými liekmi sa bude rozvíjať veľmi rýchlo. Hospodárska súťaž bude prínosom pre pacientov a spoločnosti pripravené na zmenu. Lekárske začínajúce podniky sa tiež aktívne rozvíjajú - telemedicína, aplikácie a vývoj, ktoré súvisia s obchodnými procesmi v medicíne. Veľký čas - veľa nových, zaujímavých, užitočných. Vzdelávacie projekty budú tiež požadované. Je skvelé, že teraz môžete využiť znalosti kolegov z rôznych krajín: webové semináre, webové vysielania, skype konzultácie. Zahraniční lekári a podnikatelia sú pripravení podeliť sa o svoje skúsenosti. Hlavná vec - spoznať možnosti nového času a získať najcennejšie.
Trh so súkromnými liekmi sa bude rozvíjať veľmi rýchlo. Súťaž je dostupná pre pacientov a spoločnosti, ktoré sa chcú zmeniť..
Všetci, ktorí chcú vybudovať úspešný zdravotnícky servis - majitelia a manažéri kliník a lekárskych spoločností, odborníci plánujúci otvorenie súkromnej praxe, marketingových a reklamných špecialistov - odporúčajú navštevovať obchodnú konferenciu "Marketingový deň pre lekárske podnikanie", ktorá sa uskutoční 28. januára 2017 v centre Kyjeva. Nájdete tu zaujímavé správy, množstvo cenných informácií a nápadov na propagáciu zdravotníckych služieb.!