Takmer každý človek v jeho živote stojí pred konfliktnými situáciami v práci. Najčastejšie sa vyskytujú vo vnútri tímu. Ale konflikt je možné vyhnúť. Ako? Prečítajte si v našom článku..
Odporúčame vám, aby ste dodržiavali niekoľko jednoduchých pravidiel. Vďaka nim sa človek dokáže vyrovnať s konfliktami v práci bez vonkajšieho zasahovania a poškodenia pracovného procesu..
Zmrzať trochu
Predtým, ako sa rozhodnete vstúpiť do diskusie s podráždeným človekom, premýšľajte o tom, ako sa s touto situáciou zaoberať tak, aby nedochádzalo k nepríjemným emóciám v partnerovi..
Samozrejme, to znamená, že sa predovšetkým vyrovnáte s vašimi emóciami a premýšľate o svojich súperových pocitoch. Pamätajte, že pracovný konflikt má vždy začiatok. A ak sa stretnete s osobou, ktorá ho v tejto chvíli vyvolá, potom váš pokoj a schopnosť vcítiť sa môžu zastaviť konflikt ešte pred začiatkom..
Ovládajte svoj reč
Ak konflikt už začal a získava sa naďalej, venujte osobitnú pozornosť tomu, ako hovoríte. Najmä v rýchlosti a objeme. Keď je človek rozčúlený a rozhnevaný, začína zvyšovať tempo a tón reči. Vyvoláva tak toho, kto hovorí, aby urobil to isté.
Ale pamätajte, že keď hovoríte rýchlo a nahlas, zmizne zmysel hovorených slov a v určitom okamihu, keď sa nedokážete vyrovnať so sebou, vyvoláte ešte väčší rozvoj konfrontácie, čím sa dostanete mimo pôsobnosti dvoch ľudí. Takže je potrebné veľmi starostlivo vybrať slová a hovoriť v obvyklom miernom tóne.
Prerušte prestávku
Ak máte takúto príležitosť. Môžete sa pokúsiť odložiť rozhovor, ktorý spôsobuje násilnú reakciu od vášho partnera na nejaký čas. Takže máte čas na prípravu a analýzu tvrdení a svojho súpera - príležitosť ochladiť. Verte, že po uplynutí času sa zrelá konfrontácia zmení na vecný rozhovor.
Vyhnite sa riziku
Keď nastane konfliktná situácia, mnohí z nás veria, že jeden závažný argument alebo dobrý vtip pomôže vyriešiť tento problém. Bohužiaľ, táto technika funguje vo filmoch len dobre..
V živote sa pokus o riešenie problému týmto spôsobom môže v osobe priviesť k ďalšej agresii. Preto stojí za to byť správne a nepokúšať sa vyriešiť všetko naraz..
Nespadajte do "pasce"
"Úskalia" sú slová, ktoré nesú nič iné ako túžbu rozhnevať sa. Pomocou týchto slov sa osoba pokúša prevziať kontrolu nad situáciou..
Použitím takýchto metód sa človek odvracia od podstaty pracovného konfliktu a pokračuje v osobnom objasňovaní vzťahu. Ak to nebudete vedieť, ovládanie rozhovoru bude vo vašich rukách a riešenie problému bude jasné a konštruktívne..
Slová a frázy, ktoré pomôžu pri riešení konfliktov v práci
- "Áno." Akékoľvek argumenty, dokonca aj tie, proti ktorým protirečíte, by mali začínať áno. Má upokojujúci účinok na osobu..
- "To sme." Pokúste sa vysvetliť osobe v rozhovore, že ste s ním na tej istej strane. Vaše tvrdenia budú pre neho ťažšie..
- "Viem / rozumiem tomu, čo vás vyvracia ..." Toto tvrdenie by sa malo použiť ako odpoveď na pokusy vás uraziť.
- "Samozrejme, že je to ťažké." Frázy tohto typu ukážu partnerovi, ktorému rozumiete, ako ťažké je pre neho, ale zároveň vysvetľuje potrebu dodatočnej práce..
- "Teraz nie som pripravený o tom hovoriť. Hovorme o tom (zajtra, hodinu)." Táto veta by mala byť vyjadrená, keď je účastník komunikácie príliš nadšený, že má zásadný rozhovor..
- "Počul som vás." Prijímanie, ktoré by malo byť použité iba vtedy, keď negatívne argumenty daného súperom prešli do kruhu.